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Negocios después del covid: Cómo enfocar una estrategia de branding

Una nueva realidad ha venido para quedarse. Aunque todavía no sabemos cómo, la crisis derivada del coronavirus transformará el mundo y la forma en la que vivimos. La incertidumbre sobre los escenarios de recuperación es la principal preocupación de las empresas, que no saben a qué atenerse. El branding, por su lado, ha sido uno de los protagonistas absolutos de la crisis. En este artículo te explicamos cómo serán los negocios después del covid y las claves para enfocar una estrategia de branding.

Negocios después del covid: escenario actual

Como hemos comentado, una nueva realidad transformará el comportamiento y la forma de comprar del consumidor, aunque todavía no sabemos cómo.

De momento, lo único que podemos asegurar es que vivimos en un escenario de miedo y aislamiento social con una mayor preocupación de la salud. Esta situación está haciendo que nos replanteemos muchos aspectos de nuestras vidas que afectarán directamente a la esencia de las marcas.

También hay que destacar el fuerte impacto económico que está causando la pandemia y que obligará a realizar cambios en los negocios después del covid. No solo lo estamos viendo reflejando en las bolsas, también en los cientos de miles de afectados de ERTES y la subida monumental del número de parados. Esto preocupa mucho a los consumidores y las marcas deberán tenerlo en cuenta a la hora de dirigirse a los consumidores.

Por otro lado, aunque con relación a los aspectos anteriores, se espera además un cambio en el consumo. Se han hecho virales decenas de memes sobre la subida exponencial de la venta de papel higiénico, levadura u objetos de todo tipo para hacer deporte en casa. Han habido unas variaciones en las categorías de consumo y en la cesta de la compra muy grandes.

Especialmente, ha llamado la atención la penetración de la compra online entre la gente mayor, más precavidos a la hora de poner sus datos en Internet. Parece que esta barrera se ha roto y que seguirán haciéndolo una vez termine la crisis.

En resumen, las dos preocupaciones que marcarán el rumbo de las estrategias de branding en los negocios después del covid son: ser mucho más consciente de la importancia de cuidar la salud y tener un colchón económico y dinero ahorrado. La población se ha dado cuenta de que existen riesgos que pueden llegar sin avisar y pillarnos desprevenidos. De que somos vulnerables.

Negocios después del covid: ¿Cómo afectan a las marcas los cambios del consumidor?

Las empresas se han tenido que adaptar a un ritmo muy veloz. Se han implantado nuevas realidades que también han marcado al consumidor. Por ejemplo, el teletrabajo, especialmente complicado para aquellos padres que tienen que hacerlo con niños en casa, y la teleformación, con la consecuente ayuda de los adultos.

También socializamos de una forma diferente, ya sea a través de Zoom, Whatsapp o Houseparty, una de las aplicaciones protagonistas de la cuarentena.

Pero no solo ha cambiado el entorno de los consumidores. Las marcas se han encontrado con una situación excepcional y han perdido muchos de sus puntos de contacto con el cliente. Como los puntos físicos o los que derivan del producto o categoría. La gran mayoría de consumidores esperan el apoyo de las marcas y que esta informe de las medidas que están tomando, especialmente en ecommerce o supermercados.

Por eso, la forma en la que reaccionen ahora impactará directamente en la percepción que se tenga de ella en un futuro. Como consecuencia, lo hará también en la intención de compra de los consumidores.

El entorno de los negocios postcovid será diferente. Hay que tener claro que hay cambios que han venido para quedarse:

  • Consolidación del canal online: Como hemos comentado, su uso ha aumentado exponencialmente, especialmente entre los mayores.
  • Nuevas exigencias de compra: Digitalización de las tiendas, nuevos servicios a domicilio, etc.
  • Modelos de compra: Producción de menor riesgo, cadenas de producción más cortas y seguramente menos globalizadas.
  • Aceleración del cambio en el marketing mix: Redefinición de canales de comunicación, por ejemplo, mayor uso de las redes sociales, influencers, blogs, SEO, SEM, etc.

Branding: ¿Qué hacen los negocios después del covid ?

Desde que empezó la cuarentena hemos podido ver muchas reacciones diferentes entre las marcas. Ya sean cambios de logo, mensajes visuales, lanzamiento de spots, iniciativas, cambios del claim, etc. El más recurrido ha sido el mensaje de mantener la distancia de seguridad.

Entre las que han optado por a la estrategia de cambio de logo están McDonalds, separando la «m» o Mastercard, también separando los dos elementos de su logo. En cuanto al «Quédate en casa» una de las creatividades más virales ha sido el LinkedOut de LinkedIn, o el «Need new name» de la cerveza Corona.

Por otro lado, también se han lanzado campañas de comunicación buscando impactar con el mensaje. Por ejemplo, la campaña del Real Madrid CF, que dice «El Real Madrid ha ganado más clásicos jugando en el Bernabeu que jugando fuera, por lo tanto quédate en casa y ganaremos».

El generalizado aplauso diario a los sanitarios de las 20h ha sido utilizado por algunas marcas para agradecer al sector de actividad al que más se acerca su negocio. Un mensaje de gratitud que marcará a la audiencia y que cambiará el rumbo de los negocios después del covid. Por ejemplo, la emotiva iniciativa #FuerzaBar de compañías como Cruzcampo, Amstel o Heineken para dar apoyo a los bares. También se han emitido conciertos gratuitos por Instagram de uniones de músicos, la posibilidad de visitar museos online, etc.

¿Cuál es la mejor estrategia de branding tras el covid?

Para construir una estrategia de branding hay que tener en cuenta varios aspectos. El primero es que ninguna acción es la mejor, todo depende del objetivo que se quiera conseguir, el público al que te dirijas o el tipo de empresa. Se trata de comunicar de la forma más adecuada para la marca.

Los consumidores están cada vez más predispuestos a comprar productos de compañías con las que compartan un propósito. Por eso, es fundamental representar siempre la esencia de la empresa para generar confianza.

Una reacción que conecte con el consumidor tendrá beneficios a largo plazo. Para definir una estrategia hay que pensar lo que les interesa a ellos y encontrar ese punto de conexión. Las que lo consigan liderarán el cambio entre los negocios tras la llegada del coronavirus. Las personas recordarán si una marca se quedó en la zona de confort o ayudó durante la crisis. Para ello:

  1. No temas la incertidumbre. Enfréntate a ella a través de la transparencia y la honestidad. ¿Qué te hace único?
  2. Reflexiona y sé crítico. Aprovecha para ver cómo puedes cambiar y adaptar tu estrategia a la nueva realidad. Estudia tus puntos débiles e intenta reforzarlos.
  3. Sé proactivo. Los consumidores valoran la valentía de las marcas. El primero que llegue será el que mayor impacto generará y al que recordarán.
  4. Cuida a los empleados. Son los principales embajadores de marca y en tiempos de crisis más que nunca. La forma en la que se manejen las comunicaciones internas ayudará a reforzar el vínculo entre ambos.
  5. Mira hacia adelante. Analiza lo que puedes hacer y en lo que debes invertir hoy. Igual es mejor pensar, reflexionar e invertir en el futuro.

 

FUENTE: www.milenio.com

 


 

 

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Por coronavirus, UE propone fondo de recuperación de 750 mil mde

El grupo de 27 países sigue dividido sobre las condiciones de los fondos de ayuda, y es probable que la propuesta desencadene semanas de regateos.

La Comisión Europea, la rama ejecutiva de la Unión Europea (UE)  propuso un fondo de recuperación de 750 mil millones de euros (825 mil millones de dólares) para impulsar la economía del bloque ante la recesión provocada por la pandemia del coronavirus SARS-CoV-2, que causa la enfermedad covid-19, según dijo el comisario Paolo Gentiloni.

Gentiloni, responsable de asuntos económicos en la comisión, escribió en un tuit que la iniciativa es «un punto de inflexión europeo para afrontar una crisis sin precedentes.

Sin embargo, el grupo de 27 países sigue muy dividido sobre las condiciones que deben asociarse a los fondos de ayuda, y es probable que la propuesta desencadene semanas de regateos. Estaba previsto que los detalles de la propuesta se conocieran más tarde.

El bloque comercial más grande del mundo esperaba entrar en su mayor recesión jamás registrada debido al impacto del coronavirus sobre las economías. Casi todos los países han incumplido el límite de déficit fijado por la UE tras sus gastos para mantener a flote empleos, negocios y sistemas de salud.

Los gobiernos de Alemania y Francia, los dos motores tradicionales de la integración europea, acordaron este mes crear un fondo puntual de 500 mil millones de euros, una propuesta que añadiría más efectivo a un arsenal de medidas financieras desplegadas por el bloque para lidiar con la crisis económica.

Ese plan implica que la UE tome prestado dinero en los mercados financieros para ayudar a sectores y países especialmente afectados por la pandemia. Era probable que el proyecto de la Comisión fuera similar al plan francoalemán, aunque asociado al próximo presupuesto europeo de largo plazo.

La gran pregunta es cuánto de ese dinero serán subvenciones y cuánto serán préstamos. Sea cual sea su contenido, es probable que el plan inicia un acalorado debate y la UE no tiene tiempo para demoras.

El nuevo periodo presupuestario comienza el 1 de enero y los países del bloque están desesperados por conseguir fondos ahora. Los 27 estados miembros deben estar de acuerdo para que el fondo de recuperación entre en funcionamiento.

FUENTE: www.milenio.com

 


 

 

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El coronavirus expone desigualdad en la digitalización de los micronegocios

La pandemia de coronavirus evidenció la desigualdad de oportunidades y de acceso a la tecnología para la digitalización de los micronegocios.

La digitalización de los micronegocios se convirtió en una necesidad durante la pandemia de coronavirus, lo cual significó la diferencia entre la quiebra y la supervivencia para algunos. Sin embargo, también se evidenció la desigualdad en el acceso a herramientas y conocimiento sobre tecnología.

Miriam y su familia administran una tienda al sur de la Ciudad de México, donde ofrecen recargas telefónicas y el pago de algunos servicios, aunque descartaron digitalizar más procesos, puesto que se requiere de un monto económico importante.

“Este tipo de negocios son más de tradición que por negocio. El uso de nuevas tecnologías requiere de inversión que en este canal no siempre es posible y la gente es mucho de costumbres”, compartió la tendera en entrevista para Forbes México.

Aunado a ello, el tipo de personas que suelen atender este tipo de comercios son personas mayores, a las cuales se les complica manejar estas herramientas; asimismo los clientes usuales no están acostumbrados utilizar este tipo de instrumentos, detalló.

En el caso de Amaury Rodríguez, quien hace poco más de ocho meses emprendió su negocio de venta de piezas artesanales, montar su tienda en línea fue una obligación para continuar con las ventas durante la emergencia sanitaria.

El Huacal – Centro Cultural funciona como un intermediario entre los clientes y los artesanos, artistas o marcas independientes que no tienen recursos para montar un local.

En un inicio, tenía pensado montar la tienda en línea en unos meses, incluso había contratado a un profesional para su desarrollo, pero la pandemia lo orilló a crearla de manera personal y empírica.

Otro de los problemas más evidente al virtualizar su comercio fueron los procesos de logística: revisar el inventario, recibir los productos de los proveedores, al igual que buscar un servicio de paquetería conveniente para el negocio y el cliente, relató el joven emprendedor a este portal web.

Es complicado elegir a la empresa que le llevará el paquete al comprador, porque a veces es más costoso ese servicio que el precio del producto, lo cual desanima al cliente. Además, si surgen problemas con el envío, se vuelve una responsabilidad para ambas empresas, apuntó.

Al migrar del comercio físico al digital, Amaury se dio cuenta sobre el complicado mercado que había en el giro de su micronegocio, puesto que varios de sus proveedores se ofertan en varias plataformas.

“Se genera una competencia enorme porque las personas no saben por dónde comprar, se reduce a si el envío gratis, si es el mismo día, el más barato y cómo trata el personal.

El principal problema es que las marcas compiten consigo mismas al estar en todas las plataformas”, compartió.

Por su parte, Guillermo Ríos relata que hace siete años intentó llevar su tienda de artículos deportivos a la red, sin embargo en ese tiempo la desconfianza de la gente para realizar pagos en línea lo llevó a desertar de la iniciativa.

A pesar de ello, la emergencia sanitaria lo obligó a ofertar sus productos por medio de plataformas como Mercado Libre y en redes sociales; aunque descartó la posibilidad de invertir en una página de ventas propia en el corto plazo por la inversión económica que representa.

Tal vez en un par de años habrá recursos para solventar un gasto de ese tipo, aclaró para este portal de noticias.

Otra complicación de vender por internet es contar con el inventario suficiente, puesto que se necesitan tener un stock de mercancía suficiente para ofertar en página web y en la tienda física, apuntó.

Desde que las autoridades sanitarias indicaron el cierre de los negocios, All Sports continúa con las cortinas abajo. Fue hasta hace 15 días cuando su dueño empezó a comercializar de manera virtual y se dio cuenta de la gran competencia que hay, sobre todo con las marcas famosas.

“Como no tienes un nombre, la gente no te compra. Los grandes emporios tienen un nombre, muchas promociones, lo tienen todo: ninguna necesidad de mandar por plataformas.

“Ellos dan un mejor precio que uno, además los proveedores les dan preferencia, es una competencia muy desleal”, aseguró.

Primero un piso parejo

Desde que comenzó la pandemia de coronavirus se volvió fundamental para muchos sectores el uso de la tecnología, lo cual develó que el acceso a este tipo de insumos es desigual, por ello se deben tomar medidas para emparejar el piso, indicó María Ayala, investigadora de Acción Ciudadana Frente a la Pobreza

“Los apoyos (a micronegocios) no solo es dinero, también es infraestructura y herramientas, medidas puntuales y pensadas donde haya una articulación sólida entre el Estado y la sociedad civil”, subrayó.

La igualdad de condiciones laborales no es un invento de la organización civil, sino es un derecho plasmado en la Constitución y en tratados internacionales, acotó.

“Son derechos mínimos laborales que trabajadores antes de la pandemia no tenían”.

“La tecnología ha sido un factor muy diferenciador en la pandemia, entre quien quiebra o no”, advirtió.

 

FUENTE: www.forbes.com.mx

 


 

 

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Capacitación y desinfección… los protocolos para industria turística por coronavirus

Ricardo Cortés Alcalá, titular de la Dirección General de Promoción de la Salud, explicó que dichas medidas son para prevenir y mitigar al máximo los riesgos de contagio. 

La actividad turística se retomará en el país para reactivar la economía, pero las empresas deberán seguir un protocolo debido al coronavirus SARS-CoV-2, que incluye medidas de higiene personal, de entorno y de sana distancia.

El plan para potenciar la actividad contempla que se mantienen los fines de semana largos en el país. El director general de Promoción de la Salud, Ricardo Cortés Alcalá, dio a conocer los lineamientos y protocolos que deberán seguirse, entre ellos la capacitación al personal para abordar a los usuarios y la desinfección de los espacios.

Las medidas se deberán aplicar en el transporte aéreo, hoteles, destinos de sol y playa, guías de turismo, museos, transporte terrestre, restaurantes, cruceros, parques acuáticos, entre otros.

Protocolo para empresas turísticas ante covid-19

Las empresas turísticas deberán dar importancia a:

  • Realización de limpieza y desinfección de superficies y espacios de uso común.
  • Aplicar las medidas de prevención (lavado correcto de manos y filtros sanitarios para empleados y clientes).
  • Medidas para incorporación de personal (capacitación sobre medidas preventivas)
  • El servicio al cliente
  • Mejora en la comunicación
  • El personal deberá usar careta, cubrebocas y guantes.

Además, los trabajadores que presenten síntomas de coronavirus deberán guardar cuarentena por lo menos 14 días o el tiempo necesario para la recuperación.

“A veces acudimos enfermos a trabajar, entonces lo que hay que hacer es cambiar esa cultura, acudir a recibir nuestra incapacidad y ejercer ese derecho que tenemos y quedarnos en casa para no ampliar las cadenas de transmisión por el miedo de perder nuestro trabajo”. 

Empresas de transporte aéreo

Los aeropuertos del país y las aerolíneas que operen en ellos deberán aplicar protocolos específicos de limpieza y desinfección diaria de objetos de contacto y de uso común como: sillas, barandales, manijas, puertas, superficies horizontales, teléfonos, equipos de cómputo y cualquier otro elemento de fácil alcance para los empleados, clientes o y proveedores.

Empresas de transporte terrestre

Compañías de autobuses, taxis o cualquier otro transporte de pasajeros deberá implementar acciones de limpieza rigurosa en sus unidades, además, su personal usará equipo de protección.

Restaurantes

Este sector implementará medidas de distanciamiento social y el personal que realice acciones de limpieza deberá emplear usar caretas, cubrebocas y guantes.

Hoteles

Una de las industrias más golpeadas por el coronavirus deberá aplicar medidas de higiene más estrictas y rigurosas, así como la utilización de cubrebocas para todo el personal que atienda a los usuarios.

Destinos de sol y playa

Los balnearios y playas en todo el país deberán mejorar la calidad del agua en sus albercas, así como promover una mayor educación ambiental entre sus trabajadores y usuarios.  https://www.milenio.com/negocios/coronavirus-protocolos-debera-aplicar-industria-turistica.

 

 

FUENTE: www.milenio.com

 


 

 

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Coronavirus: las ingeniosas ideas adoptadas por negocios en todo el mundo para reabrir en la era del distanciamiento social

La reactivación de la economía es uno de los temas centrales de la mayoría de los países afectados por la parálisis de la actividad comercial debido a la pandemia de coronavirus en el mundo.

Tras meses de confinamiento, muchas industrias, comercios, negocios y otros gremios se han visto tan golpeados que temen estar a punto de desaparecer.

El dilema es cómo reiniciar la actividad, reabrir las puertas y prestar servicio a un público sin ponerlo en riesgo de infección en la era del distanciamiento social.

La necesidad es, claro, la madre de la invención: muchos sectores han adoptado ingeniosas maneras para sobrellevar la crisis mientras se ajustan a la nueva realidad.

Aquí hay algunos que han aplicado las ideas más llamativas.

Restaurantes y bares

El sector de la restauración ha sido uno de los más impactados por la pandemia.

El negocio mismo implica una cercanía estrecha del personal que presta los servicios durante la preparación de las comidas.

Igualmente hay un natural contacto cercano entre meseros y clientela al tomar los pedidos y servir los platos, que limitan a este negocio bajo las actuales circunstancias.

Para cumplir con las nuevas normas, un restaurante en Ámsterdam, Países Bajos, ha creado una especie de «miniinvernaderos» que pueden acomodar a los comensales, reduciendo el riesgo de exposición al virus.

Mediamatic Eten, el establecimiento a la orilla de un canal, empezó una serie de ensayos con los invernaderos que aíslan las mesas individuales de entre uno y tres puestos.

Los meseros, equipados con caretas transparentes y guantes, sirven los platos en tablas largas para mantener la distancia.

Aunque «enjaulados», la transparencia de los invernaderos permite ver a toda la clientela y crear un ambiente cálido y comunal.

Los bares, por otra parte, tienen mayor dificultad en controlar las distancias entre sus clientes, muchos de los cuales beben de pie y tienden a merodear el recinto en busca de compañía.

Pero eso no ha sido obstáculo para Fish Tales, en la costa del estado de Maryland, Estados Unidos, que se las ha ingeniado para dar a cada cliente su propia «isla».

Se trata, básicamente de una mesa redonda de unos dos metros de diámetro, un gran neumático en cuyo centro se coloca el cliente. La mesa está sobre ruedas, lo que permite los desplazamientos.

Después de un par de tragos uno se podría imaginar una competencia entre carros chocones.

Espectáculos y entretenimiento

Una sala encerrada con cientos de personas sentadas hombro a hombro, algunas carcajeando o suspirando, otras tosiendo y estornudando son el peor escenario para contener la propagación de un virus.

Pero esa es la situación de los cines y teatros. Ni hablar de la aglomeración en los baños, el bar o la dulcería durante el intermedio.

Estos espectáculos dependen de las masas, pero nadie dijo que se tenían que disfrutar sentado en una butaca. Así es como, en la era de la pandemia, ha revivido una tradición de los años 50 y 60: el autocine.

Fueron particularmente muy populares en EE.UU., pero ahora los cinéfilos en muchas partes del mundo pueden ver películas en pantalla gigante desde la seguridad de su propia burbuja de cuatro ruedas.

Como estos sitios requieren de un área muy amplia para acomodar numerosos vehículos, en Uruguay han decidido convertir dos aeropuertos -inutilizados por la cancelación de vuelos- en autocines.

Uno se instalará en el aeropuerto internacional de Carrasco, en Montevideo, donde se proyectarán las cintas sobre una pantalla de 20 metros de largo y 16 de alto, con el estacionamiento de la terminal como espacio para el público en sus autos.

Según el diario El Observador, también se planean organizar otros espectáculos como conciertos y shows cómicos.

En Chequia ya se organizó un concierto en el que los espectadores estaban en sus autos.

 

FUENTE: www.bbc.com

 


 

 

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