Gestión Experiencia Cliente

Equipos preparados para aumentar la satisfacción y retención de clientes.
Dirigido a:
Toda la empresa o el personal de contacto con clientes.
Objetivo:
Mejorar la calidad de atención.
Desafíos:
Alinear la forma de pensar y actuar de todo el personal para fascinar, valorar, deleitar, y retener clientes a través de una calidad de atención que genere experiencias memorables en cada momento de contacto.

Contenido del programa

Módulo 1. Introducción al programa
Módulo 2. La maratón de supervivencia
Módulo 3. los 3 pilares del negocio
Módulo 4. ¿Porqué retener clientes?
Módulo 5. Mapa de ruta y Experiencias
Módulo 6. Clientes leales y fanáticos!
Módulo 7. ¿Cómo fidelizar clientes?
Módulo 8. El momento de Contacto
Módulo 9. El Modelo de atención
Módulo 10. Tratamiento de reclamos
Módulo 11. Los distintos tipos de clientes
Módulo 12. La revolución exitosa del servicio

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Cada módulo incluye

E-LEARNING
Cápsula educativa en video.
Manual del módulo.
Manual express.
Herramienta de autodiagnóstico.
Plan maestro personal de cambios.
Evaluación por modulo.C
ertificado de aprobación del programa.
Mesa de ayuda.
Reportes de avance y de aprobación por persona.
OPCIONALES
Lanzamiento del programa y cierre del mismo con entrega de certificados, presencial o virtual exclusivo para la empresa.
Classroom Virtual en vivo exclusivo para la empresa.
Classroom Virtual en vivo semanal.
LIVE LEARNING
Classroom Virtual
Clase en vivo mensual, en aula virtual, para profundizar temas, plantear inquietudes e intercambiar experiencias y opiniones con otros participantes.
Apertura y o cierre por directivos de la empresa para llegar a todo el equipo con su mensaje, directrices, novedades, reconocimientos…
Auditórium Virtual: ESAMA
Seminario magistral mensual (en webinar) dictado por consultores senior de ESAMA o por el Profesor Andrés Frydman.

COLLABORATIVE LEARNING
Luego de cada módulo, en una reunión semanal o quincenal, se reúne el Gerente de Sucursal con sus Ejecutivos, sintetizan lo visto, sacan las conclusiones, discuten que podrían llevar de eso a la tarea diaria, comparten los auto diagnósticos, y plan de cambio y practican. Esa semana se pone el foco en lo visto en el módulo semanal
SOLUCION  ABIERTA
La solución es abierta, y se le pueden agregar todos los elementos que se crean adecuados, para darle el adn de la empresa, como microsite exclusivo, la estética y logo de la empresa, filmación, edición e incorporación de videos de directivos, vendedores y gerentes de alto desempeño, material de marketing, modelos, herramientas que disponga la empresa…